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Restaurants : quels sont les droits du client ?

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Lorsque ma veste se retrouve tâchée par la gaffe d’un serveur, qu’est-ce que je peux exiger en compensation ? Est-ce qu’un restaurateur peut m’imposer de payer un couvert pour mes enfants ? Toutes les réponses sont là.

En tant que consommateur, je dois pouvoir repérer d’un coup d’oeil :

  • Les prix des repas, à l’extérieur ou à l’intérieur du restaurant,
  • La liste des menus servis aujourd’hui, à l’extérieur, au plus tard à partir de 11 heures pour le déjeuner et de 18h pour le dîner,
  • A l’extérieur toujours : les prix d’au moins 5 vins ou boissons proposés par le resto,
  • Sur les menus : si ceux-ci incluent la boisson ou non,
  • Sur la note d’addition : les prix des aliments et boissons que j’ai payés, taxes comprises, mais aussi le nom et l’adresse du restaurant et la date.

Les obligations du restaurateur

Je peux demander au restaurateur :

  • De payer les frais de teinturier pour faire partir les tâches causées par un employé maladroit ou par le patron de l’établissement,
  • De me dédommager si une faute ou la négligence d’un employé ou du restaurateur m’ont causé du tort,
  • De m’indemniser, si l’on m’a volé quelque chose qui se trouvait dans un vêtement déposé au vestiaire du restaurant,
  • De changer mon plat si je considère que celui que j’ai reçu ne me convient pas pour une raison autre que son goût (pas assez chaud, pas frais…). Si je ne trouve pas mon boeuf bourguignon suffisamment bon, je ne peux donc pas imposer au restaurateur de me fournir un autre plat ! Et je serai malgré tout contraint de payer…,
  • De recevoir gratuitement de l’eau non minérale et du pain, à condition que je consomme. A noter : cette obligation n’existe pas dans les cafés.

Ce que le restaurateur peut me refuser…

Un gérant de restaurant ne peut pas trier ses clients comme il l’entend ! Je ne peux pas me voir refuser l’entrée dans un resto pour les raisons suivantes :

  • Parce que je viens avec des enfants,
  • En raison de caractéristiques personnelles : origines, religion, problèmes de santé…

Il n’en est pas de même pour les animaux : le restaurateur peut tout bonnement refuser leur présence, ou bien m’obliger à attacher mon chien avec sa laisse dans une salle adéquate.

… et ce qu’il peut m’imposer

Repas de famille au resto : mon enfant de 3 ans est assis comme un grand à la table, à côté de ses grands frères et grandes soeurs. Je ne compte pas lui commander un menu entier, mais seulement lui donner une petite partie de mon plat… Dans ce cas, le restaurateur peut me faire payer le couvert pour mon enfant, si le coût de ce service est bien indiqué sur la carte ou sur le menu.

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